胡曉靜
制造業(yè)是強國之基，實體經(jīng)濟的核心構成[1]。軸承是裝備制造業(yè)的重要基礎件行業(yè)。軸承是機械中的固定機件。當其他機件在軸上彼此產(chǎn)生相對運動時，用來保持軸的中心位置及控制該運動的機件，起支承或導向作用的零部件。它的功能是支撐機械旋轉體，降低其運動過程中的摩擦系數(shù)，并回轉精度。目前，我國軸承行業(yè)按銷售收入和產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計，已居世界第三位。軸承是機器中的易損零件，許多機械的故障都與軸承的故障有關。據(jù)統(tǒng)計，在使用滾動軸承的旋轉機械中，大約有30%的機械故障是由于軸承而引起的[2]。可見軸承質量對整機質量水平影響極大。當前，我國軸承行業(yè)已經(jīng)形成了產(chǎn)品門類基本齊全，生產(chǎn)布局較為合理的專業(yè)生產(chǎn)體系，并開始進入由軸承大國向世界軸承工業(yè)強國邁進的關鍵階段。
一、軸承行業(yè)競爭情況
（一）軸承、齒輪和變速箱國內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)眾多，產(chǎn)品競爭較為激烈
由于準入門檻低，又缺乏退出機制，一大批達不到經(jīng)濟規(guī)模、缺少技術支撐的小企業(yè)，甚至小作坊，以低價策略擠占普通軸承、齒輪和變速箱市場，使一些大型企業(yè)也身不由已地卷入價格仗，造成了國產(chǎn)軸承、齒輪和變速箱在國內(nèi)外中低端市場上的同質化惡性競爭;同時，各大跨國軸承公司、世界工程機械制造商巨頭把產(chǎn)品加工制造業(yè)向中國轉移力度加大，參與兼并重組、合資、獨資辦廠。宣示了要在中國市場撥取頭籌的雄心，使得軸承、齒輪和變速箱市場競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場競爭化的趨向進一步發(fā)展。
（二）與相比，我國抽承行業(yè)生產(chǎn)品種比較少，產(chǎn)品質量不穩(wěn)定。
我國軸承的生產(chǎn)品種當前已經(jīng)逐漸超越3萬。但是，上比較先進的軸承制造廠，其軸承品種已經(jīng)超過十萬種。針對我國的軸承生產(chǎn)品種，主要在通用性比較強的系列和尺寸段集中。這些都屬于常規(guī)系列，但是其尺寸都比較大，存在很多空缺，對于常規(guī)的標準系類開發(fā)的比較少，其具體的規(guī)格品種也比較少。軸承產(chǎn)品的制造和加工質量的差距，主要在于軸承產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定。這在軸承使用壽命的離散性上充分顯示。在具體的使用過程中，軸承是一個整體，軸承自身的材料好壞和質量以及具體的工藝環(huán)境，對軸承的使用壽命都具有一定的影響。造成軸承產(chǎn)品的制造和加工質量具有差距的主要原因，是因為具體的工藝設備比較落后，其具體的檢驗手段也比較陳舊，一些崗位還缺乏責任心。
（三）市場向擁有規(guī)模、技術、品牌和渠道優(yōu)勢的企業(yè)集中
2008年以來，受金融危機、貿(mào)易摩擦、原材料價格和人工成本上升、人民幣升值的影響，加劇了國內(nèi)外關節(jié)軸承、齒輪和變速箱市場的競爭，國內(nèi)軸承精度、性能雖能達到或接近主機用戶要求，但穩(wěn)定性、一致性不夠，壽命和可靠性有較大差距或未得到驗證，因而有些領域的國產(chǎn)軸承還未得到用戶認可，全部或絕大部分依靠進口。一些生產(chǎn)規(guī)模大、管理優(yōu)勢明顯、具有核心技術自主知識產(chǎn)權、品牌廣為人知和銷售網(wǎng)絡完善的企業(yè)在復雜激烈的市場競爭中脫穎而出，市場逐漸向這些優(yōu)勢企業(yè)集中。
《國務院關于加快振興裝備制造業(yè)的若干意見》和《國務院關于回憶培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》出臺后，發(fā)行人及其子公司發(fā)揮主觀能動性，積極主動地繼續(xù)圍繞為重大技術裝備配套和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)主題，不斷推進自主創(chuàng)新能力的提高和產(chǎn)業(yè)結構的升級，加速航空軍工等高端市場和新興應用領域市場開拓，發(fā)揮性價比優(yōu)勢，推進市場開發(fā)和替代進口步伐，新產(chǎn)品也為公司銷售及利潤帶來了新的增長點。
二、軸承行業(yè)產(chǎn)品質量構成要素
（一）企業(yè)管理者
企業(yè)管理者的思想往往就是企業(yè)的發(fā)展方向，他在企業(yè)的組織運行過程中起到了決策、計劃、指導、評估、控制等重要作用。幸運的是，很多制造企業(yè)已經(jīng)意識到了質量的重要性。他們嘗試通過加強企業(yè)的精細化管理等方法來進行改進以提高自身的質量水平。企業(yè)質量管理，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)組織過程中，在質量管理的職責范圍內(nèi)，對于生產(chǎn)成果的質量問題進行監(jiān)督和反映。所謂“全面質量管理體系”，就是企業(yè)在生產(chǎn)組織的過程中，從自身的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標出發(fā)，落實相關質量管理政策使企業(yè)的質量管理得以細化，推動和促進企業(yè)質量管理統(tǒng)籌化、精細化的一種管理模式。企業(yè)管理者自覺運用或者學習“全面質量管理體系”，并運用于企業(yè)管理，形成企業(yè)文化甚至是企業(yè)文化，這無疑對企業(yè)產(chǎn)品質量的提高起著舉足輕重的作用。比如，我國某軸承企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部舉辦“質量在我心”的活動，加強企業(yè)相關工作人員對質量的重視。在這個過程中，將工作人員分成具體的小組，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質量、過程質量以及服務質量進行考核，并采取一定的獎懲制度，提高企業(yè)員工的積極性。
（二）企業(yè)技術創(chuàng)新
技術發(fā)展是推?企業(yè)發(fā)展的主導力量，只有不斷的技術創(chuàng)新，企業(yè)才能做大做強。企業(yè)技術創(chuàng)新不僅僅在產(chǎn)品技術上創(chuàng)新，還有管理技術的創(chuàng)新。新昌的一家軸承企業(yè)。新根據(jù)地方特色產(chǎn)業(yè)需求，和浙江省軸承與專用裝備科技創(chuàng)新服務平臺、浙江省軸承質量檢驗中心，建成壽命性能實驗室、精密測量實驗室、限量物質實驗室和金屬材料實驗室，增添了一批頂尖的儀器設備。為了幫助企業(yè)提高技術能力，新昌還成立了統(tǒng)一的技術服務隊，深入軸承企業(yè)，幫助解決質量管理、工藝改進、檢驗檢測、成本管理等方面存在的問題，促進企業(yè)采用先進的熱處理工藝、鑄鍛技術等，提高軸承的材料質量，為提高產(chǎn)品檔次和產(chǎn)業(yè)層次奠定了基礎。
（三）企業(yè)品牌
一個國家的崛起，往往是一批擁有高質量、大品牌產(chǎn)品企業(yè)的強勢崛起。與美、德、日等發(fā)達國家相比，質量品牌建設滯后已經(jīng)成為我省制造業(yè)的關鍵短板。無論是軸承行業(yè)，還是其他的“中國制造”，要提高其競爭力，除了技術研發(fā)，必須依靠品牌的培育。產(chǎn)品品牌的基礎部分就是質量，以此創(chuàng)辦品牌要和高質量進行有效結合。品牌是比產(chǎn)品和服務質量更高階的事物，高水平的產(chǎn)品和服務質量是企業(yè)塑造強勢品牌的前提與基礎[3]。例如，沈陽盛大瑞軸承有限公司發(fā)展至今，逐漸形成自己的產(chǎn)品品牌，利用自己的品牌效應，得到了更多的經(jīng)濟效益。[4]
三、全面質量管理導向的質量管理理論在軸承行業(yè)的應用
質量是指產(chǎn)品具有的一組固有特性能夠滿足對該產(chǎn)品指定的要求的程度。所謂固有特性，是指產(chǎn)品本身就應該有或者必須有的特性，而要求則是指“需要履行的、通常隱含的期望或需求”。全面質量管理導向的質量管理理論就是從質量管理的概念從發(fā)，研究其涉及的指揮、協(xié)調(diào)、控制活動的特點及要求。這些活動包括為達成目標和標準則又須進行質量計劃、質量保證、質量控制以及質量改進等。
（一）公共管理與服務對企業(yè)質量管理的影響
當前質量問題已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，分析總結發(fā)達國家的主要做法，可為我國提升制造質量，建設質量強國提供借鑒。學術理論界逐漸開始研究適合我國國情的產(chǎn)品質量監(jiān)管體系，但現(xiàn)有的一些研究文獻大多都只是著眼于宏觀，內(nèi)容比較籠統(tǒng)，從多角度分析提高政府產(chǎn)品質量監(jiān)督有效性的研究還比較缺乏。
制度環(huán)境上突出立法先行，對比分析美、德、日發(fā)達國家在工業(yè)化發(fā)展階段經(jīng)歷過的質量革命歷程，這些國家都逐步確定了環(huán)境保護的標準，迫使企業(yè)改進生產(chǎn)工藝、使用先進設備。研究政策設計上多手段協(xié)調(diào)配合方法，除了制定法律法規(guī)，政府還可以通過激勵政策、質量技術與理論創(chuàng)新等多種手段提升產(chǎn)品質量水平和企業(yè)竟爭力。
標準、計量、認證認可、檢驗檢測是世界公認的質量基礎手段，發(fā)達國家在這些領域的較量日趨激烈。計量的基礎作用日益顯現(xiàn)，超過80%的貿(mào)易必須經(jīng)過計量才能實現(xiàn)。檢測認證市場也十分活躍，認證認可已經(jīng)成為貿(mào)易的通行證，2008年以后全球檢測認證產(chǎn)業(yè)年均增幅達到6%以上。調(diào)研我省認證、檢測等公共服務平臺對中小企業(yè)質量提升的滿足程度和可以改進的方向。
ISO9000標準的優(yōu)勢在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中的作用不可否認，調(diào)研浙江中小企業(yè)在實際質量認證、操作過程中產(chǎn)生的問題，并從質量認證對中小企業(yè)技術創(chuàng)新的積極影響和消極影響兩個方面進行分析，具體地從技術創(chuàng)新的兩個環(huán)節(jié)即產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新研究其具體的影響作用。
（二）質量提升中的員工培訓與人才儲備
擁有數(shù)量眾多的熟練技工和具有職業(yè)精神的制度保障是質量競爭的核心，發(fā)達國家都十分重視產(chǎn)業(yè)工人素質的提升和職業(yè)精神的培養(yǎng)，研究發(fā)達國家的教育模式包括基礎教育和職業(yè)教育密切結合的“雙軌制”，結臺我省高校所設立的與質量相關的課程和專業(yè)，分析各種質量工程和管理相應專業(yè)質量人才的培養(yǎng)和積累對我省制造企業(yè)的人才保障能力。
結合軸承行業(yè)，研究一線員工培訓體系運行中可能會存在的問題及產(chǎn)生這些問題的原因（包含組織、管理、參與、策劃等），建立有針對性的培訓體系原則、目標、組織架構，調(diào)研培訓需求、課程設計、講師的選拔與培養(yǎng)、培訓計劃的實施流程并進行效果評估。
四、提升軸承行業(yè)質量的有效途徑
（一）工業(yè)工程引入軸承制造，工業(yè)工程人才是一種高素質復合型人才，必須經(jīng)過專業(yè)的訓練，而且還需要了解所從事的行業(yè)領域的專業(yè)技術、有豐富的實踐經(jīng)驗。我國引進工業(yè)工程不過十幾年，高校普遍開設工業(yè)工程專業(yè)才是近幾年的事，因此在我國真正由高校培養(yǎng)出的工業(yè)工程專業(yè)人才鳳毛膦角，而且這些人走上工作崗位為時不長，大多還缺乏工程實踐經(jīng)驗。因此，相當一段時間內(nèi)，在我國軸承制造企業(yè)推廣工業(yè)工程，主要靠從企業(yè)內(nèi)部選拔培養(yǎng)工業(yè)工程人才。產(chǎn)學研聯(lián)合是Z有效的方法，通過高校和專業(yè)咨詢機構對企業(yè)中的生產(chǎn)管理人員進行培訓，并及時引進國外工業(yè)工程發(fā)展的先進經(jīng)驗加以研究，為中國軸承企業(yè)發(fā)展提出適合中國國情的綜合解決方案，在實踐中加以指導和服務。制造的全過程進行技術指導和質量檢測，建立了規(guī)范的生產(chǎn)體系、作業(yè)指導體系、工藝流程體系、質量 檢體系、作業(yè)流程體系等規(guī)范性操作，為保證產(chǎn)品質量奠定了堅實的基礎。
（二）突出管理引領，推廣現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立現(xiàn)代質量管理體系，加強企業(yè)全生命周期質量管理，鼓勵企業(yè)采用先進質量管理方法，推動管理升級。質量主體責任在于企業(yè)，研究現(xiàn)階段適應中小企業(yè)的質量 管理改進方法，提升質量競爭力。通過對比研究，分析全面質量管理對企業(yè)提質降本增效的機制。
質量管理風險管理系統(tǒng)更有助于企業(yè)在施行質量管理過程中預防風險、防范風險、控制風險。從而增強產(chǎn)品質量穩(wěn)健性，降低產(chǎn)品質量成本。加強供應鏈質量管理，防范原料供應質量風險;加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制，改進產(chǎn)品生產(chǎn)質量管理方法;尋求固定客戶，加強銷售質量管理。
（三）結合社會力量，以數(shù)字化轉型推動質量提升。以軸承行業(yè)為例，軸承作為一種廣泛應用于機械、電子產(chǎn)品的基礎部件，它的質量好壞直接影響到產(chǎn)品整機的質量。同時軸承是機器中的易損零件，許多機械的故障都與軸承的故障有關。據(jù)統(tǒng)計，在使用滾動軸承的旋轉機械中，大約有30%的機械故障是由于軸承而引起的�？梢娸S承質量對整機質量水平影響極大。以寧波某軸承公司為例，產(chǎn)品制造過程中重復性的質量事件，例如磨削加工后溝道圓度誤差超標、表面粗糙粗超標、表面燒傷、劃痕等重復性的質量事件占到了加工過程中總質量事件的80%以上。
（四）政府管理在制度環(huán)境上要突出立法先行。當前，我國市場上存在大量的企業(yè)質量失信行為，這些行為不僅會損害消費者和企業(yè)的切身利益，而且會在社會和行業(yè)中造成信用危機，增加交易成本，嚴重阻礙市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。在質量法治環(huán)境、專業(yè)領域立法等方面做出努力，推進浙江省質量促進條例等地方立法，強化對質量創(chuàng)新的鼓勵、引導和保護。要重視質量基礎建設，進一步加強計量、標準、檢驗檢測、認證認可等質量基礎設施的統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理，整合行業(yè)協(xié)會、檢驗檢測認證機構等資源，為中小企業(yè)開展質量會診、修復服務。
五、結語
本文從浙江省軸承行業(yè)的質量管理現(xiàn)狀及問題的深入分析，提出通過提高企業(yè)質量管理水平、推廣認證等社會公共服務、建立質量提升的社會環(huán)境等研究對策，來提高中小企業(yè)技術創(chuàng)新能力，希望通過這些研究能進一步提高我省制造質量。
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來源：《環(huán)球市場》2020年2期
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